業務効率アップするためのFAQサイトの作成方法を徹底解説

2016/12/01

ビジネスとして情報提供や物品販売、サービス提供、お店や会社の情報などを提供する目的でウェブサイトを公開する場合、訪問者から問い合わせが来ることが考えられます。

最初の段階であれば、2016年11月2日に公開した記事で紹介したようにお問い合わせフォームを作成し、そこから送られてきたお問い合わせに対し対応できますが、問い合わせ件数が増えるに従って、似たようなお問い合わせが届くことが増えるなど、回答に手間を要することが増えてしまいます。

同一の質問に対しては、あらかじめ質問と回答内容をFAQサイトに記載することで、問い合わせ件数を減らすことができます。今回はクラウドホームページ作成ツールである「Wix」を使って簡単にFAQサイトを作成する手順を紹介します。

目次

Wixは専門知識不要で簡単にホームページが作成できる

今回、FAQサイトの作成で使用するホームページ作成ツールであるWixは、インターネットブラウザだけでドラッグアンドドロップなどのマウス操作で簡単にホームページを作成することができます。

通常では、ウェブサイトを作成するにあたり、HTMLやCSSといった専門知識が必要になる他、ウェブサイトを公開するためのサーバーを用意する必要があることや、ドメインを取得するなど多くの作業が発生します。

Wixを使うことによって、これらの作業が不要になり、アカウントさえ取得すれば、ブラウザ上で簡単に作成し、完成したウェブサイトもWixのサーバー上に保存され、好きな時に公開することができます。また、ドメインが必要な場合は、月額416円のプレミアムプランに加入することで、独自ドメインを用いた運用も可能になります。

また、既に他のツールを使ってウェブサイトを運営している方でも、WixでFAQサイトを作成しリンクさせることで、短時間でFAQサイトを作成できます。

Wixに登録して好みのテンプレートを選択する

はじめに、Wixでウェブサイトを作成するにあたり、新規登録を行いアカウントを作成する必要があります。アカウントの登録自体は無料で行うことができます。

新規登録を行うには、トップページより「ログイン/新規登録」→「新規登録はこちら」をクリックします。その後、メールアドレスとパスワードを入力し、「新規登録」ボタンをクリックし、指示内容に従って登録作業を行います。また、FacebookやGoogleアカウントでのログインも可能ですので、どちらかアカウントをお持ちの場合は、アカウントを紐付けて利用するのも良いでしょう。

新規登録が完了し、ログインを行い、「こちらからスタート」をクリックして早速作成を開始します。

最初にFAQサイトのテンプレートを選択します。テンプレートは豊富に用意されていますので、ご自身のウェブサイトのイメージに合ったテンプレートを選ぶことができます。今回は、FAQサイトのみを作成しますので、「白紙テンプレート」を選択します。テンプレートにマウスを充てると、「編集」ボタンが表示されますので、ボタンをクリックします。

Wixエディタ上にWix FAQを追加する

テンプレートを選ぶと、自由自在にカスタマイズができる「Wixエディタ」が起動します。今回、FAQサイトを作成するにあたり、FAQ機能を簡単に追加できるアプリケーションを「Wix App Market」より追加して作成します。左上に「アプリ」ボタンがありますので、クリックします。

「Wix App Market」が表示されますので、右上の検索ボックスに「FAQ」と入力します。すると、候補として表示される「Wix FAQ」をクリックします。

「Wix FAQ」のアプリ概要を確認後、「＋追加する」ボタンをクリックします。

Wixエディタ上に「Wix FAQ」が追加されます。

Wix FAQをカスタマイズする

「設定」ボタンよりデザインやFAQのレイアウト、タイトル、検索ボックスの表示・非表示の設定ができます。

「Layout」タブをクリックすると、4種類のレイアウトからお好きなレイアウトが選択できます。

「Settings」タブをクリックすると、FAQサイトのタイトル設定と検索ボックスの表示・非表示設定、SNSボタンの設定ができます。

「Desing」タブでは、質問と回答、ヘッダ、カテゴリ、検索ボックスの文字色の設定が可能です。

質問内容を変更、カテゴリを追加するには「Manage Questions」をクリックします。ポップアップが現れますので、それぞれの質問にカーソルを充て、鉛筆アイコンをクリックすると質問内容が編集できます。質問を追加するには「＋Add Question」をクリックします。カテゴリを追加するには「Add Category」をクリックします。

無料版では7個までの質問が作成可能です。7個以上の質問を作成する場合は、「Upgrade Now」をクリックしてプレミアムプランに加入します。費用は年払いと月払いが選べ、年払いの場合は月額に換算すると233円、月払いは月額400円で利用できます。

FAQサイトが完成後、右上の保存ボタンをクリックして、一旦保存します。公開時のイメージについては「プレビュー」で確認できます。

また、スマートフォンサイトのイメージを確認したい場合は、スマートフォンアイコンをクリックし、モバイルエディタを選択すると、スマートフォンサイトのイメージの確認が可能です。