お問い合わせフォームを作成して業務効率をアップする方法を徹底解説

2016/11/02

ウェブサイトで物品を販売する、ご自身のブログを公開する、お店のウェブサイトを公開して来客数をアップするなど様々な目的でウェブサイトを公開している方は多いと思います。

現状としてはウェブサイトに直接電話番号やメールアドレスを記載することで、お問い合わせの連絡先を公開しているパターンは多いですが、長期的にビジネスを行うにあたり、お問い合わせが増えることを考えると課題も多いのが事実です。今回は、お問い合わせフォームを作成して業務効率をアップする方法を紹介します。

目次

お問い合わせフォームの導入で業務を効率化

顧客を1人でも多く増やすためには、お問い合わせとなる連絡先を公開して、顧客といつでも連絡ができることはビジネスを行う上で重要です。

しかしながら、ウェブサイトに電話番号やメールアドレスを公開してお問い合わせできるようにしているものの、ウェブサイトに書いている内容と重複するお問い合わせが多い、お問合わせではなく余計なセールスが多い、迷惑電話やメールが増える、問い合わせが増えて仕事が進まないなど課題が多いのも現状です。

お問い合わせに対応するだけで、業務の時間が短くなってしまっては収益の低下を招く恐れがあります。ウェブサイト上で解決できる問い合わせを減らすこと、また、余計なセールスや迷惑な問い合わせを排除し、最低限必要となるお問い合わせのみに絞り込むことが重要です。

また、ビジネスに注力するために、お問い合わせフォームをできるだけ簡単に素早く作成したいという方の為に、ソフトウェアのインストール不要でクラウド上で専門知識がなくてもドラッグアンドドロップ操作で簡単にウェブサイトの作成ができる「Wix」を使って、高機能なお問い合わせフォームを作成してみたいと思います。

Wixに登録してテンプレートを選択する

Wixを利用してお問い合わせフォームを作成するには、はじめに無料会員登録をする必要があります。

会員登録はWix.comにアクセスして、トップページ右上にある「ログイン・新規登録」ボタンより、メールアドレスとパスワードを入力するだけで簡単に登録が可能です。また、FacebookアカウントやGoogleアカウントをお持ちであれば、どちらかのアカウントと紐付けて利用することも可能です。

ログイン後、「こちらからスタート」ボタンをクリックして始めます。

はじめてウェブサイトを作成する場合は、テンプレートを選択画面が表示されます。Wixではテンプレートが豊富に用意されており、ご自身の用途にマッチしたテンプレートが見つかるでしょう。

今回は、お問い合わせフォームのみを作成しますので、「白紙テンプレート」を選択します。テンプレートの上にマウスカーソルを載せると、「編集」ボタンが表示されますので、クリックします。

Wixエディタでお問い合わせフォームを作成

テンプレートを選択後、Wixエディタが表示され、自由にウェブサイトをカスタマイズして作成することができます。今回、お問い合わせフォームを作成するには、スマートフォンのアプリをダウンロードするのと同じ感覚で、お問い合わせフォームの作成ができるアプリを「Wix App Market」より探して、ウェブサイトに載せます。

エディタの左側ある6つのボタンの中にある「アプリ」ボタンをクリックします。

「Wix App Market」が表示されますので、右上にある検索ボックスに「Contact」と検索し、候補として表示されている「Wixお問い合わせフォーム」をクリックします。

「Wixお問い合わせフォーム」の概要が表示されますので、内容を確認後、「＋追加する」ボタンをクリックします。

テンプレートにお問い合わせフォームが追加されます。

お問い合わせフォームをカスタマイズする

まずは、ご自身の用途に応じてお問い合わせフォームをカスタマイズしてみます。はじめに、お問い合わせがあった際に確認できる送信先のメールアドレスの設定、フォームの記入項目、自動返信メッセージ内容などを設定してみます。

先程追加されたお問い合わせフォームの上部にある歯車の「設定」アイコンをクリックします。

はじめに、お問い合わせがあった際にいつでも確認できるメールアドレスを入力します。また、必要に応じて予備のメールアドレスを設定することが可能です。

続いて、フォームの記入項目を追加します。追加したいフォームの右横にあるチェックボックスをONにするとフォームが追加されます。記入が必須の項目については米印をONにします。今回は、電話番号と住所を新たに追加し、メールアドレスと電話番号、住所、メッセージを必須項目として設定します。

次に、お問い合わせを送った後に表示する際にメッセージを表示するかリンクを表示するか選択します。メッセージを表示する場合、送信完了メッセージの本文を編集します。

また、メールアドレスの記入漏れや必須項目に記入漏れがあった場合に表示するエラーメッセージの本文も編集できます。

真ん中の「編集」アイコンをクリックすると、お問い合わせフォームのデザイン変更ができます。例えば、テキストのフォントや枠線の太さや大きさ、色など細かく設定が可能です。

最後に「プレビュー」ボタンをクリックすると、作成したお問い合わせページを確認することができます。